8 тенге за сообщение: для кого WhatsApp станет платным с 1 октября

С 1 октября 2026 года Meta меняет систему оплаты сообщений в WhatsApp Business Platform. Новые правила затронут компании, которые используют WhatsApp через CRM-системы, чат-боты, контакт-центры и другие API-интеграции. Обычных пользователей мессенджера изменения не коснутся.

До сих пор, если клиент первым обращался в компанию через WhatsApp, для бизнеса открывалось 24-часовое сервисное окно. В течение этого времени сотрудники или чат-бот могли отвечать клиенту обычными сообщениями без дополнительной платы.

С 1 октября эта модель меняется.

Meta начнет тарифицировать исходящие сервисные сообщения, отправленные через WhatsApp Business Platform. При этом каждому подключенному бизнес-номеру предоставят 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. Плата будет взиматься начиная с 1 001-го доставленного сообщения.

Сколько будет платить бизнес в Казахстане

Для Казахстана с 1 октября устанавливается отдельный тариф. Стоимость сервисных, utility- и обычных authentication-сообщений составит $0,018 за одно доставленное сообщение. Ранее Казахстан относился к общей тарифной категории, где соответствующая ставка составляла $0,0077. Таким образом, базовая ставка возрастает более чем вдвое.

При текущем валютном курсе $0,018 — это примерно 8 тенге за сообщение. Однако фактическая сумма для конкретной компании может отличаться из-за валюты расчетов и тарифов провайдера, через которого подключен WhatsApp Business API.

Например, если после исчерпания бесплатного лимита оператор отправит одному клиенту пять отдельных ответов, Meta будет учитывать каждое доставленное сообщение отдельно.

При условной цене около 8 тенге такой диалог обойдется примерно в 40 тенге только за сообщения платформы.

Кого затронут изменения

Нововведение касается не всех предпринимателей.

Изменения распространяются прежде всего на компании, которые подключили официальный WhatsApp Business Platform/API к:

CRM-системам, чат-ботам, системам автоматизации продаж, службам поддержки и корпоративным контакт-центрам.

При этом обычный WhatsApp для физических лиц платным не становится. Не идет речь и о введении платы за каждое сообщение, которое люди отправляют друг другу.

Отдельное приложение WhatsApp Business, которым небольшие магазины, предприниматели и частные специалисты пользуются непосредственно со смартфона без API-интеграции, также не переводится на модель «плата за каждое сообщение».

Что еще изменится

С 1 октября платными станут и utility-шаблоны, отправленные внутри 24-часового сервисного окна. К ним могут относиться уведомления о заказах, платежах, доставке, записи на прием и другие сервисные сообщения. Ранее такие сообщения при определенных условиях внутри открытого окна могли отправляться бесплатно.

Входящие сообщения от клиентов при этом останутся бесплатными и не будут расходовать лимит в 1 000 сервисных сообщений.

Сохранится и отдельное бесплатное 72-часовое окно для некоторых диалогов, которые пользователь начинает через рекламу Click-to-WhatsApp или кнопку WhatsApp на Facebook.

Почему это важно для бизнеса

Наиболее заметными изменения могут оказаться для компаний с крупными службами клиентской поддержки.

Если раньше оператор мог в течение одного диалога отправить клиенту несколько уточняющих сообщений без платы Meta, то теперь после использования бесплатного месячного лимита каждое такое сообщение становится отдельной тарифицируемой единицей.

Особенно это касается банков, интернет-магазинов, служб доставки, медицинских организаций, телеком-компаний и других предприятий, которые ежедневно ведут тысячи диалогов через WhatsApp.

Поэтому формулировка «WhatsApp станет платным» не совсем корректна. Для обычных пользователей мессенджер не становится платным. С 1 октября Meta меняет именно экономику корпоративных коммуникаций через официальный WhatsApp Business API — и для казахстанского бизнеса каждое дополнительное сервисное сообщение после бесплатного лимита будет иметь свою цену.